Por Renato Ornelas, fundador e CTO da OpenX
Se tem algo que diferencia o nosso mercado, que mantém ele vibrante, pulsando, é isso: o espírito de provedor. É esse fogo que move os donos, os técnicos, os times que desbravam o Brasil todos os dias, puxando fibra, instalando rádio, conectando as pessoas. Esse espírito é o que faz tanta gente, em lugares tão diferentes, estar conectada com qualidade. E é sobre ele que quero conversar hoje.
Sou Renato Ornelas, fundador e CTO da OpenX. Nossa empresa nasceu dentro dos provedores e, mais que isso, nasceu com o espírito de provedor correndo nas veias. Isso está no nosso sangue. E, ao preparar esse conteúdo, relembrei um livro que me marcou muito lá atrás: Reinvente a sua empresa, do Jason Fried e David Heinemeier Hansson (sim, o criador do Ruby on Rails). Muita coisa que a OpenX é hoje tem raízes nesse livro. Ele traz lições que fazem sentido tanto para donos quanto para técnicos de provedores. E me inspirou a listar 10 pontos (e um bônus) que definem esse tal espírito de provedor.
Vamos lá?
1. Planeje, mas não demais
Ideias só mudam o mundo quando saem do papel. Ficar refinando eternamente pode paralisar o seu projeto. Planeje o essencial e coloque em prática. Depois, ajuste. Aqui na OpenX, os primeiros vídeos do nosso canal eram cheios de pontos a melhorar. Mas começamos. E fomos melhorando ao longo do caminho. O importante é começar.
2. Menos é mais
Não complique sua rede. Equipamentos demais, funções dispersas… tudo isso aumenta a chance de erro e dificulta o suporte. Consolide. Simplifique. Muitas vezes, dois ou mais papéis podem estar em um só equipamento e com segurança.
3. Crie uma rede que você gostaria de usar
Aqui na OpenX, eu uso a nossa própria rede em casa. Minha família está conectada pelo que a gente construiu. Isso me dá a experiência real, do dia a dia, do usuário final. E me faz querer que ela funcione muito bem. Esse é o ponto: crie algo que você mesmo usaria.
4. Ignore o hype
Não corra atrás da tecnologia da moda só porque ela é “cool”. Avalie: isso resolve o meu problema? Ou estou só gastando mais pra ter algo que não vai me trazer benefício real? Quem investiu em EPON na hora errada sabe do que estou falando.
5. Resolva os problemas imediatamente
Problemas pequenos viram bolas de neve. Por aqui, se algo chega que pode ser resolvido na hora, resolvemos. Não deixamos acumular. E é isso que faz nossos clientes de consultoria amarem nosso trabalho.
6. Não queira ser o maior, queira ser o melhor
Na OpenX, nunca buscamos ser a maior operadora do Brasil. Nosso foco é ser a melhor em qualidade, atendimento e experiência. Isso tem um custo, mas também tem um valor que nossos clientes reconhecem.
7. Lançar o prático é melhor do que esperar o perfeito
Lance algo que resolva o problema. Depois, melhore. Nosso trânsito IP começou com uma operadora. Não era perfeito. Mas funcionava. E fomos refinando, até chegar onde estamos hoje.
8. Durma mais, descanse, curta sua família
Seu provedor precisa de você bem. Cuidar da saúde, da mente, da família faz parte de ser um bom profissional. Trabalhar 16 horas por dia não é sustentável. Melhor trabalhar 8, 10 horas. Não confunda tempo sentado na cadeira com trabalho de verdade. Busque resolver tudo, e viver.
9. Compartilhe o que você sabe
Segurar conhecimento só te sobrecarrega. Aqui na OpenX, compartilhar é regra. Multiplicamos braços e cérebros quando todo mundo sabe como resolver as coisas. Foi assim que nasceu nossa Imersão OpenX, técnicos passam uma semana com a gente, aprendendo, convivendo, entendendo como funcionamos de verdade.
10. Não copie seus concorrentes
Coloque você na sua rede, no seu provedor, no seu atendimento. O que fazemos aqui na OpenX reflete quem eu sou, quem o Leandro é, quem a Paula é. Isso ninguém copia. Isso é único.
Bônus: Não consiga clientes. Conquiste fãs
Quando o relacionamento com seus clientes vira parceria de verdade, tudo fica mais leve. Eles vibram com suas conquistas e entendem quando algo não sai como o esperado. E como a gente faz isso? Entregando mais do que prometemos. Sempre.
Esse conteúdo vai virar uma série, onde vou explorar cada um desses pontos com mais profundidade, trazendo exemplos práticos pra você aplicar aí no seu provedor. Porque, no final, o que buscamos com a OpenX não é só nosso crescimento. É o crescimento do seu provedor e a satisfação do seu usuário final.
Fica de olho. Vem muito mais por aí.
